12月17日，2011年度故宮志愿者總結會在我院召開。故宮博物院院長助理馮乃恩，宣傳教育部主任閆宏斌、副主任張光耀，宣傳教育部公眾教育組全體成員及我院近80名在崗志愿者參加。
　　公眾教育組和故宮志愿者委員會分別對2011年度故宮志愿者工作及志愿者委員會工作進行了全面總結。
　　據統計，2011年度故宮共有在編志愿者129人，包括在太和門咨詢中心負責為觀眾提供咨詢服務的5名外籍志愿者及在鐘表館、珍寶館、陶瓷館、書畫館為觀眾提供展覽講解服務的124名志愿者。2011年1月1日至12月5日，共有3,585人次志愿者為26,936人次觀眾提供展覽講解服務。
　　“蘭亭特展”是我院今年的年度大展，經過半年多的精心準備，志愿者全情投入到與該展覽密切相關的各項觀眾服務工作中。為期76天的展期橫跨淡、旺兩季，又適逢我院每年客流最高峰的“十一黃金周”，期間還遭遇了雨雪、大風等不良天氣，但故宮志愿者團隊圓滿出色地完成了展覽講解、展覽問卷調查兩項艱巨的任務。
　　2012年，故宮志愿者在志愿服務的崗位上取得了驕人的成績，尤其是在“2011中國博物館十佳志愿者之星”的評選中，由我院推選的志愿者金寶巖以個人第三名的成績獲此殊榮。
　　在這一年中，故宮志愿者委員會組織志愿者開展各種參觀、學習、培訓活動13次，其中自我培訓兩次。委員會還調動全體志愿者，結合2011年國際博物館日主題，舉辦了“‘記憶?故宮’——志愿者豐采”圖片展及相關主題活動。
　　會議為“2011中國博物館十佳志愿者之星”金寶巖和參加“蘭亭特展”的36名志愿者頒發了榮譽證書。優秀講解志愿者代表發言，分享自己從事志愿服務工作的收獲與感悟。
　　院長助理馮乃恩在發言中稱贊志愿者是一支充滿活力與朝氣的隊伍，同時肯定了他們一年來為故宮所作的貢獻。他希望在今后的工作中，能夠注重拓展志愿者在博物館服務的領域與范圍，這是一個“開放的故宮”和“社會的故宮”所需要的，并呼吁諸多領域的專家積極加入故宮志愿者團隊，以促進故宮博物院的管理和服務水平得到更大的提高。
　　
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　　故宮志愿者在“蘭亭特展”中的工作
　　“蘭亭特展”優秀服務獎志愿者名單