故宮博物院志愿者團(tuán)隊(duì)成立于2004年12月，十余年來(lái)，累計(jì)注冊(cè)志愿者近3000人次，服務(wù)內(nèi)容涉及講解、咨詢(xún)、參與教育項(xiàng)目和志愿宣講，累計(jì)為社會(huì)提供各項(xiàng)服務(wù)達(dá)13萬(wàn)小時(shí)，享有服務(wù)的公眾總數(shù)近60萬(wàn)人次。經(jīng)過(guò)十余年實(shí)踐歷練，故宮博物院志愿者團(tuán)隊(duì)已成長(zhǎng)為一支管理規(guī)范、人員穩(wěn)定、服務(wù)高效的優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍，多次榮獲全國(guó)及省部級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2004年12月5日，故宮博物院面向社會(huì)公開(kāi)招募第一批志愿者，先后有600余人投身到故宮的志愿服務(wù)工作中來(lái)。目前，故宮志愿者在冊(cè)人數(shù)穩(wěn)定在200人左右，其中十余年來(lái)不間斷服務(wù)的有40余人，占現(xiàn)有志愿者總數(shù)的20%；有30余名志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)，占總?cè)藬?shù)的15%。故宮志愿者中，在職人員與高校學(xué)生分別占50%和15%，男女比例為1：1.5，是一支人員結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

　　故宮志愿者主要負(fù)責(zé)講解、咨詢(xún)、參與教育項(xiàng)目、志愿宣講以及宣傳與保護(hù)工作。每位故宮志愿者都以故宮常設(shè)專(zhuān)館的講解服務(wù)為起步點(diǎn)，目前講解區(qū)域已覆蓋故宮的6個(gè)專(zhuān)館；志愿者在日常講解服務(wù)中會(huì)隨時(shí)解答各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題，為觀眾介紹服務(wù)設(shè)施、設(shè)計(jì)參觀路線(xiàn)，每逢學(xué)雷鋒日、國(guó)際博物館日和中國(guó)文化遺產(chǎn)日等主題日，都會(huì)設(shè)專(zhuān)崗為游客提供咨詢(xún)服務(wù)；志愿者還會(huì)參與故宮面向社會(huì)公眾舉辦的教育項(xiàng)目，或提供方案創(chuàng)意、或擔(dān)當(dāng)主講教師，自2007年起，志愿者們從故宮資源出發(fā)，以博物館人的角度提出了十余項(xiàng)有特色、可操作的教育創(chuàng)意，許多已成為頗受公眾喜愛(ài)的經(jīng)典教育項(xiàng)目；2012年，“故宮文化志愿宣講團(tuán)”成立，旨在走出故宮博物院，傳播、弘揚(yáng)故宮文化，宣講內(nèi)容根據(jù)故宮的文化、歷史、建筑及展覽資源選定與展開(kāi)，現(xiàn)已形成近20個(gè)宣講主題，開(kāi)展活動(dòng)累計(jì)80余場(chǎng)。每一名志愿者都是一位特殊的“故宮人”，我們既代表故宮向公眾發(fā)聲，也代表公眾為故宮建言，十余年來(lái)，志愿者們?cè)诠蕦m的開(kāi)放、服務(wù)、展覽等方面提出了不少合理建議。

　　故宮志愿者團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，多次榮譽(yù)全國(guó)及省部級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)項(xiàng)，其中團(tuán)體獎(jiǎng)項(xiàng)有：

　　2010年獲評(píng)“北京博物館十佳志愿者服務(wù)隊(duì)”。

　　2013年獲文化部“全國(guó)文化志愿服務(wù)優(yōu)秀單位”稱(chēng)號(hào)。

　　2014年獲首都文明委頒發(fā)的北京首屆“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范站”稱(chēng)號(hào)。

　　2014年獲評(píng)由首都文明辦聯(lián)合北京市委社工委、首都綜治辦、北京市民政局、北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)開(kāi)展的“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)示范站（崗）金牌項(xiàng)目”。

　　2014年獲中國(guó)文物保護(hù)基金會(huì)“薪火相傳——第七屆尋找文化遺產(chǎn)守護(hù)者年度杰出團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)。

　　2016年獲中央宣傳部、中央文明辦等部門(mén)聯(lián)合推選的“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)‘四個(gè)100’先進(jìn)典型”之“最佳志愿服務(wù)組織”。

　　2017年獲首都文明辦、北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)組織的“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)金牌項(xiàng)目”。

　　如今，故宮志愿者團(tuán)隊(duì)在穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，力求創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)值故宮開(kāi)放區(qū)域逐步擴(kuò)大、專(zhuān)館展覽逐年增多，為配合新的需求，我們會(huì)不定期面向社會(huì)招募志愿服務(wù)人才，歡迎加入到我們的隊(duì)伍中來(lái)！

圖1：2016年3.5學(xué)雷鋒日故宮志愿者義務(wù)講解、咨詢(xún)活動(dòng)

圖2：故宮志愿者在教育活動(dòng)中擔(dān)任主講教師