為貫徹落實“保護第一、加強管理、挖掘價值、有效利用、讓文物活起來”的新時代文物工作要求，真實完整地保護并負責任地傳承弘揚故宮承載的中華優秀傳統文化，共同維護良好的參觀秩序，確保古建、文物和觀眾安全，根據國家有關法律、法規規定，結合我院實際制定本須知，敬請觀眾朋友知悉：

（一）訂票、檢票須知

※故宮博物院未授權任何第三方機構或個人代理門票（大門票和鐘表館、珍寶館門票）及展覽預約業務，為確保您順利入院參觀，避免經濟損失，請務必通過官方渠道“故宮博物院”小程序預約門票及展覽。

1、故宮博物院不售當日票，門票（大門票和鐘表館、珍寶館門票）及展覽于參觀前7日20:00開始預約，限參觀當日使用有效。故宮博物院周一閉館（法定節假日除外），請廣大觀眾提前安排好參觀時間。

2、故宮博物院實行實名制預約、檢票，所有觀眾（含享受優惠政策的觀眾及陪護人）均須實名預約參觀，年票觀眾須至少提前一日登記參觀。

3、中國內地觀眾僅限使用身份證預約，非中國內地觀眾請使用港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留身份證或護照預約，同一證件每個參觀日僅能預約一張門票。門票僅限綁定有效證件號碼所屬本人使用，一經售出不可改簽票種、參觀日期、參觀時段，不可變更參觀人員。

4、午門為唯一參觀入口。觀眾務必攜帶預約時使用的有效證件原件檢票入院。參觀結束后，可由神武門或東華門離院。提示：故宮博物院采用人臉識別設備輔助快速實名核驗，人臉信息僅用于實時比對，不存儲。如有疑問，請聯系現場工作人員處理。

5、故宮博物院每日預約分為上午、下午兩個時段。預約上午時段的觀眾最遲檢票時間為當日12:00，預約下午時段的觀眾最早檢票時間為當日11:00。請按照預約時間來院，以免無法檢票入院，影響參觀游覽活動。

6、門票一經使用，不予退票。未使用的門票(大門票和鐘表館、珍寶館門票)可于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退票，不計爽約；參觀當日20:00前仍可退票，計1次爽約；參觀當日20:00后不可退票退款。

7、部分展覽須預約，以預約頁面信息為準。如需退訂，請于參觀前一日24:00前通過原訂票渠道退訂，不計爽約。逾期未退訂，計1次爽約。

8、每人每日最多計1次爽約，180日內累計爽約3次，從第3次爽約的次日起，60日內將無法預約故宮博物院門票及展覽。

9、門票退款將在退票之日起5個工作日內原路返還至付款賬戶，請注意查收。如未收到退款，請致電客服查詢。

10、如需發票，請于預約之日起一個月內通過“故宮博物院”小程序自助開具電子發票，或持預約時使用的有效證件原件到觀眾服務中心票務窗口現場辦理。

11、如因不可抗力臨時閉館或臨時關閉相關區域，有影響觀眾參觀活動的情況，故宮博物院不承擔責任。

12、觀眾服務中心票務服務窗口，鐘表館、珍寶館票務服務窗口工作時間:

旺季 (4月1日-10月31日) 08:30-16:00

淡季 (11月1日-次年3月31日) 08:30-15:30

13、客服電話: 400-950-1925  

　　工作時間: 08:00-20:00(全年無休)

（二）安檢須知

1、為保證古建、文物和觀眾的安全，建立良好的參觀秩序，入院前請自覺接受安全檢查，禁止攜帶物品詳見《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》。安檢發現的管制物品，將交由公安機關處理。其他禁止攜帶物品，觀眾應按照故宮博物院管理規定自行處理，符合存包標準的可寄存。無法處理的，院方可協助辦理退票手續。

2、酗酒、衣容不整、奇裝異服者以及無監護人陪伴的無民事行為能力者或限制民事行為能力者，謝絕入院。

附：《故宮博物院禁止攜帶物品目錄》

（三）寄存須知

故宮博物院提供包裹寄存及免費托運服務，請寄存符合標準的物品，配合二次開箱查驗并登記聯系信息。

1、存、取包時間：

4月1日至10月31日

存包時間08:30—16:00

取包時間09:30—17:10

11月1日至次年3月31日

存包時間08:30—15:30

取包時間09:30—16:40

2、存、取包處位置：存包處位于端門廣場西側觀眾服務中心寄存處，取包處位于神武門外廣場東側、東華門外廣場北側。

3、寄存標準：行李箱、20寸及以上尺寸的大型包裹。

4、禁存物品：現金、手表、電腦、數碼產品、金銀首飾等各種貴重物品，以及各種易燃、易爆、易損、易碎及帶異味物品、食品等。

5、存包牌（單）為唯一取包憑證，請妥善保管。因存包牌（單）丟失造成財物損失，故宮博物院不承擔責任。

6、故宮博物院僅提供臨時寄存服務，不提供代郵寄服務。請寄存人于當日閉館前將寄存包裹取走，逾期未取走的，將移交有關部門處理。因逾期未領取造成財物損失的，故宮博物院不承擔責任。

（四）院內參觀須知

1、請愛護故宮世界文化遺產，故宮博物院內全范圍禁止吸煙（含電子煙）；禁止攀爬古建筑、陳設文物、假山石、古樹名木等；禁止觸摸、刻劃、涂污古建、文物和展品。

2、請文明有序參觀，愛護公共設施，禁止追逐嬉戲、大聲喧嘩、躺臥、樂器演奏、音響外放、翻越圍擋護欄、長時間占用公共設施及公共空間。

3、請愛護公共環境，請勿踐踏草坪、攀折花木，禁止隨地吐痰、便溺。

4、請自覺維護展廳內參觀秩序，禁止飲食、席地而坐、架設畫架；禁止開展直播、錄播活動；禁止使用閃光燈、自拍桿及支架類攝影器材拍攝。

5、禁止乞討、賣藝、拉橫幅，禁止散發、懸掛、粘貼廣告或印刷品、宣傳品等，禁止開展違背公序良俗的活動或行為。

6、未經故宮博物院允許，禁止進行各類表演、宣傳、采訪、社會調查、宗教活動、售賣商品或服務、商業性拍攝、直播帶貨等非參觀游覽活動。

7、如有以上或其他影響古建、文物、觀眾安全及參觀秩序的行為，故宮博物院有權勸阻和制止。情節嚴重者，將記錄“不文明游客信息”并報文化和旅游行政主管部門，一經形成“旅游不文明行為記錄”，將在相應期限內禁止入院參觀；對涉嫌違法行為的將交由公安機關處理。

8、請樹立環保意識，自覺維護環境衛生，響應“故宮零廢棄”倡議，按照垃圾分類規則投放廢棄物。

9、故宮博物院內多臺階、陡坡、路面不平處，請注意警示標識。請勿在屋檐下、樹木旁、山石附近、通道狹窄處長時間逗留。

10、如遇各類突發事件、意外情況或極端天氣，請遵從工作人員引導或廣播提示，有序疏散。

11、為了您的參觀安全，請勿投喂、觸摸、傷害院內的各種動物。